携帯ショップは予約が必須？ドコモ・au・ソフトバンク・UQモバイル・ワイモバイルの対応状況を解説！
新規契約や機種変更、プラン相談から故障まで対応している携帯ショップ。
携帯に関する困りごとは来店すれば解決できる一方で、最近では事前予約が必要なことから「予約しないと対応してもらえないの？」と不安を感じることもありますよね。
そこで、当記事では携帯ショップの予約制度について詳しく解説をしました。記事では「予約なしでも対応できるかどうか？」という点や「来店しなくても手続きできる内容」にも触れていますよ。
当日、急に来店したいと思うこともありますよね。そんな時の参考にしてください！
携帯ショップは基本的に予約が必要だが、予約なしでも対応できる
結論、携帯ショップは事前予約をしていなくても対応をしてもらえます。
ただし、予約をしていない場合は「待ち時間が長い」「閉店間際や飛び込み客が多すぎると対応してもらえない」といった注意点も存在します。
やむを得ない状況下では予約なしで来店しても仕方ありませんが、できる限り事前予約をして来店をしましょう。
当日来店の場合、来店前にせめて電話で対応状況を確認しましょう。
携帯ショップは予約をしなければ待ち時間が長くなる
当然ではありますが、予約なしで携帯ショップに来店した場合は圧倒的に待ち時間が長くなります。
最近では事前予約がかなり浸透していることもあり、予約状況に合わせて当日のスタッフを配分するからです。
そのため、店内にあまり客がいないように見えても予約枠に対応するためにスタッフを準備させているケースが多く「空いているからすぐ受付できるかも？」という場合でも待たされることがよくあります。
ちょっとした操作説明や5分で終わりそうな相談だとしても、予約の方を待たせることはできないため後回しにされることが多い点に注意をしましょう。
店内の密集を防ぐため「2時間後にもう一度来店してください」と言われたりするケースもあります。
故障などの緊急時は予約をしていなくても対応してもらえる
故障や紛失などの緊急性が高い相談の場合、事前予約をしていなくても対応してもらえるケースが多いです。
この点は来店する店舗によってかなり運用が異なりますが、不慮の事故は事前予測ができないため緊急対応用のスタッフを配置している店舗も少なくありません。
- 故障・紛失・盗難
- 料金支払い
- 新規契約・MNP転入
新規契約やMNPでの転入は店舗の利益が高く、また客側が事前予約をしにくい（予約システムが浸透できていない）点を考慮して優先対応しているショップもあるようです。
また、料金支払いは2～3分で対応が完了する見込みが極めて高いため飛び込み来店でも比較的すぐに対応してもらえますよ。
とは言っても、予約をする方が確実なことは間違いありません。
閉店間際などの来店は予約なしだと断られるケースもある
携帯ショップは予約なしでも基本的に対応をしてもらえますが、閉店間際や混雑時間帯となると話が変わります。
20時閉店のお店なのに19時50分から機種変更2台の用件だと、対応が終わる頃には21時を過ぎてしまうことも珍しくありません。
この点も店舗によって対応する・しないが変わりますが、基本的に「対応終了見込みの時間が営業時間を大幅に超える」という場合は後日来店を促されるケースがほとんどです。
客側からすると「受付時間に入店したのに・・・」と思うかもしれませんが、お店側は責任者以下数名が長時間の残業を強いられるという事情もあります。
閉店間際の来店をする場合は事前に電話で対応可否を確認したり、オンラインや電話で手続きできないかどうかを確認することをおすすめします。
お店が対応したくても、システムや設備の都合で対応できないケースもあります。客側も柔軟に対応をしましょう！
その用件は携帯ショップで本当に予約が必要？来店しなくてもできる手続きが多い
来店予約をしなくても携帯ショップで対応はしてもらえますが、オンラインや電話で行える手続きも多くあります。
予約なし来店は待ち時間が長かったり店舗まで出向く点で時間的なデメリットが大きいですが、オンラインや電話ならスムーズに手続きができますよ。
最近ではほとんどの手続きが電話やオンラインで行えるため、是非活用してくださいね。
特にオンライン手続きは24時間受付可能・待ち時間なしでスムーズです！
機種変更や新規契約はオンラインがおすすめ
オンライン手続きで最もおすすめしたいのは、機種変更や新規契約など「スマホの購入を伴う手続き」です。
- 待ち時間なし・24時間受付で時間が節約できる
- 在庫状況や取扱端末がわかりやすい
- 不要なサービス（光回線やクレジットカードなど）をおすすめされない
- 事務手数料が無料になる携帯会社もある
- オンライン限定のキャンペーンを受けられる
オンラインで機種を購入する主なメリットは上記の通りで、他にも「送料無料」「最短翌日配送」など実店舗手続きに比べてデメリットがほとんどありません。
また、事務手数料が不要だったりオンライン限定キャンペーンがあるなど、時間の節約に加えて料金面でも非常にお得です！
オンライン手続きは機種購入のメリットが大きいことから、実店舗で機種購入の相談だけして実際の手続きはオンラインで行う方も多く存在するほどですよ。
- ドコモオンラインショップ
- auオンラインショップ
- ソフトバンクオンラインショップ
- ワイモバイルオンラインストア
- UQモバイルオンラインショップ
主要な事業者のオンラインショップは上記の通りです。新規契約・MNP・機種変更など、スマホの購入を伴う手続きは全てオンラインで完結します。
時間が節約できて料金もお得な各社のオンラインショップを是非利用してくださいね。
プラン変更や契約内容の相談はオンライン・電話でできる
プランの変更や契約内容の相談もオンラインや電話で対応ができます。
加入したいプランが決まっている場合は各社のオンライン手続きを利用し、相談込みで手続きをしたい場合は電話を利用すると良いでしょう。
- ドコモ：Mydocomo / 0120-800-000（9:00～20:00）
- au：My au / 0077-7111（9:00～20:00）
- ソフトバンク：My Softbank / 0800-919-0157（9:00～20:00）
- UQモバイル：My UQmobile / 0120-929-818（9:00～20:00）
- ワイモバイル：My Y!mobile / 0570-039-151（9:00～20:00、通話有料）
故障や補償サービス・MNP予約番号の発行もオンライン対応が可能
店舗来店が必要と思いがちな「故障・補償受付・MNP予約番号の発行」といった手続きもオンラインで対応が可能です。
故障や補償手続きはオンライン受付後に郵送手続きで対応ができますし、他社への乗り換えに必要なMNP予約番号の発行はオンライン上で完結します。
故障の郵送手続き中はドコモ・ソフトバンクならオンラインでも代替え機の借り受けが可能で、もちろん以前利用していた古い機種を利用することもできます。
一見お店でなければできない手続きでも、意外とオンラインで解決するケースは多いですよ。
携帯ショップへ予約をしたり来店する暇がない場合、各社に電話問い合わせでオンライン手続きができるかどうかを問い合わせてみましょう。
純粋な解約などの一部手続きを除き、ほとんど全ての手続きがオンラインで完結できますよ！
解約は携帯ショップへ来店が必要！予約をしよう
オンラインや電話で解決できる手続きは非常に多いですが、大手3キャリアを解約（他社乗り換えなし）する場合は携帯ショップへの来店が必要です。
解約手続きはそれほど時間がかかる内容ではありません（基本的に30分以内）が、予約なしだと待ち時間が長くなるため事前予約を行いましょう！
まとめ：携帯ショップは予約なしでも対応できるが、オンラインで完結することも多い！
当記事では、携帯ショップに予約なしで来店した場合の対応状況について詳しく解説をしました。
予約をせずとも携帯ショップで対応をしてもらうことは可能ですが、待ち時間が長くなったり手続きに時間がかかるなど多くのデメリットもあります。
その点、オンラインや電話といった来店をしなくても手続きや相談ができる仕組みを活用すれば、待ち時間なくスムーズに手続きが行えますよ。
「携帯ショップへの来店とオンライン手続きのどちらがメリットが大きいか？」という点をよく検討しつつ、スムーズな手続きを行ってくださいね！
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この記事を書いた人
- INEST株式会社とINESTグループ企業のLinklet株式会社が共同運営しているスマホの先生の記事執筆者。
スマホや携帯電話のプラン・料金・キャンペーンなどを詳しく解説しています。
